RioSP altera número do WhatsApp para atendimento aos motoristas
Serviço contará com atendimento por Inteligência Artificial e suporte 24 horas.
A RioSP, empresa Motiva, passará a utilizar um novo número de WhatsApp para atendimento aos usuários das rodovias sob sua concessão. A partir do dia 27 de janeiro, o serviço será realizado pelo número 0800 017 3536, já conhecido pelos clientes das rodovias Via Dutra e Rio-Santos para solicitação de serviços médico e mecânico por telefone.
A mudança acontecerá de forma gradual entre os dias 27 e 31 de janeiro. Durante esse período de transição, os motoristas ainda poderão utilizar o número atual do WhatsApp, (11) 2795-2238. A partir de 1º de fevereiro, o atendimento via WhatsApp será feito exclusivamente pelo novo número.
O serviço contará com atendimento por meio de Inteligência Artificial (IA), garantindo mais agilidade e praticidade. Ao acessar o WhatsApp pelo número 0800 017 3536, o usuário poderá escolher as opções disponíveis no menu automático, que incluem informações sobre condições de tráfego, tarifas de pedágio, solicitação de auxílio, contato com a ouvidoria, entre outras funcionalidades.
Após a escolha da opção desejada, o atendimento pode ser finalizado por respostas automáticas ou direcionado à equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), responsável por dar continuidade ao suporte. As equipes atuam 24 horas por dia e podem ser acionadas a qualquer momento.
Entre os recursos disponíveis, destaca-se a possibilidade de compartilhamento da localização exata pelo aplicativo, o que facilita a identificação do ponto onde o motorista se encontra nas rodovias. Em casos de urgência, o atendimento é imediatamente assumido por um atendente humano do CCO.
