Sabesp é cobrada na Câmara de Taubaté por contas altas e falhas no atendimento
Durante a sessão, o gerente de relações institucionais da Sabesp, Josivan Moreno, detalhou o contrato firmado com a Prefeitura em 2024, com vigência de 36 anos e previsão de investimento de R$ 1,6 bilhão no município.
Em audiência realizada na quarta-feira (15), na Câmara Municipal de Taubaté, representantes da Sabesp prestaram esclarecimentos aos vereadores sobre o aumento nas tarifas de água, reclamações quanto à qualidade do atendimento e dificuldades enfrentadas pela população, como a falta de soluções rápidas e limitações no parcelamento de débitos.
A reunião foi convocada pelo vereador Douglas Carbonne (SD), diante do crescente número de queixas registradas por consumidores. Segundo ele, apenas o Procon contabilizou 269 denúncias contra a concessionária, sendo 120 relacionadas à substituição de hidrômetros.
Durante a sessão, o gerente de relações institucionais da Sabesp, Josivan Moreno, detalhou o contrato firmado com a Prefeitura em 2024, com vigência de 36 anos e previsão de investimento de R$ 1,6 bilhão no município. Ele destacou que o novo acordo ampliou significativamente os aportes, passando de R$ 70 para R$ 183 por habitante ao ano. Também informou que 4% da receita líquida obtida na cidade é destinada trimestralmente ao Fundo Municipal de Saneamento.
Sobre a troca de hidrômetros ? alvo de críticas dos consumidores ?, Moreno afirmou que a medida segue exigências contratuais e busca garantir maior precisão na medição, com equipamentos certificados pelo Inmetro. Segundo ele, a substituição corrige distorções, aumenta a transparência e incentiva o uso consciente da água.
Em relação às contas elevadas, o representante explicou que a empresa tem orientado os moradores sobre possíveis vazamentos internos e práticas de economia, além de analisar individualmente casos considerados fora do padrão. "Reconhecemos problemas históricos e estamos trabalhando para soluções definitivas", afirmou.
Para melhorar o atendimento, a Sabesp anunciou medidas como o fim do agendamento prévio nas agências, capacitação de funcionários, atendimento móvel por meio de van ? que já realizou mais de 500 atendimentos ? e a criação de um plano de contingência para apurar reclamações após a troca de hidrômetros.
Quanto às dívidas dos consumidores, a empresa informou que oferece parcelamento em até 24 vezes no cartão de crédito, além de opções via Pix e boleto para beneficiários da tarifa social.
O vereador Douglas Carbonne reconheceu avanços recentes, mas reforçou a necessidade de diálogo contínuo. "Havia situações fora de controle, com contas de até R$ 800 para residências com baixo consumo. É fundamental ouvir o consumidor e buscar soluções", destacou.
Participaram ainda da audiência os vereadores Isaac do Carmo (PT), Talita (PSB), Vivi da Rádio (Republicanos) e Zelinda Pastora (PRD), além de representantes técnicos da Sabesp, que responderam aos questionamentos dos parlamentares.
