EDP incentiva uso dos canais virtuais de atendimento para evitar aglomeração de pessoas nas agências

Medidas buscam prevenir a disseminação do Coronavírus. Mais de 70% dos atendimentos da EDP já são realizados pelo EDP Online, na internet e no aplicativo de celular

Nesta semana do consumidor, a EDP, distribuidora de energia elétrica do Alto Tietê, Vale do Paraíba e Litoral Norte de São Paulo, reforça o incentivo para que seus clientes acessem o EDP Online, canal virtual de serviços, visando diminuir a necessidade de utilização das agências de atendimento presencial e locais físicos para pagamento de contas. A medida busca evitar a aglomeração de pessoas nesses ambientes, de modo a prevenir a disseminação do Coronavírus.

Atualmente, mais de 70% dos atendimentos da EDP já são realizados pelo portal EDP Online, www.edponline.com.br e aplicativo EDP Online para smartphone. Somente em 2019 foram mais de 6,2 milhões de atendimentos digitais. São 58 serviços disponibilizados no site para os clientes residenciais, além de portais específicos para grupos segmentados, como engenheiros e técnicos da construção civil, hospitais, poder público, clientes de média e alta tensão, condomínios e imobiliárias.

O aplicativo EDP Online, disponível para download em todas as plataformas de smartphone e tablets, traz os 20 principais serviços demandados pelos consumidores. Dente eles, consulta de débitos em aberto, denúncia de fraude de energia, negociação de débitos em aberto, registro de chamado por falta de energia, informe de leitura do consumo mensal, solicitação de religação de energia e 2ª via da fatura para pagamento. O consumidor também tem à sua disposição um chat 24 horas, que permite registro fotográfico, facilitando serviços que demandam a localização da unidade consumidora ou informe de leitura de consumo.

Outras ferramentas virtuais que contribuem para que o cliente não precise sair de casa são os canais digitais para pagamento, como o débito automático e internet banking. O cadastro da fatura de energia no débito automático pode ser feito a qualquer momento pelo EDP Online ou diretamente pela instituição bancária. Atualmente, 43% das faturas de energia dos clientes da EDP são pagas por canais digitais.

"A EDP investe continuamente em novas tecnologias para que o cliente tenha a melhor experiência e satisfação durante o contato com a empresa. O EDP Online é um canal prático que traz muita segurança e conforto para que o consumidor realizar suas solicitações sem precisar do deslocamento até um ambiente físico", reforça Roberto Miranda, gestor de relacionamento da EDP.

Além dos canais virtuais e agências presenciais, a EDP mantém um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), 0800 721 0123, disponível 24h por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para o qual as ligações são gratuitas. Para registro de falta de energia, é possível também enviar SMS para 28037 com a mensagem Falta Luz.

Comitê interno de crise Coronavírus

Antes mesmo da confirmação do primeiro caso do Coronavírus no país, a EDP, empresa que atua em todos os segmentos do setor elétrico, montou um comitê de gestão de crise para preparar a Companhia para a prevenção da disseminação do micro-organismo.

Desde meados de fevereiro, os protocolos de higiene foram intensificados na Empresa. A limpeza de itens como botões de elevadores, maçanetas de portas e corrimões de escadas, recebeu incremento. Nos sites onde há compartilhamento de equipamentos de informática e telecomunicações, como call centers e centros de operação, a recomendação é higienizar esses itens com desinfetantes à base de álcool. A mesma medida foi estendida aos veículos da frota operacional da Companhia.

Entre outras ações, a comunicação com os funcionários também tem reforçado a importância de cuidados pessoais como lavar as mãos com frequência, cobrir a boca e o nariz com lenço de papel descartável ao espirrar ou evitar tocar olhos, nariz e boca com as mãos não lavadas. Os conteúdos são distribuídos por meio de newsletters, publicações na intranet e nos murais digitais dos escritórios. A Empresa ainda determinou a aquisição de lotes de álcool em gel para distribuir a suas equipes de campo, como eletricistas e operadores dos call centers.