Empresas brasileiras apostam em estratégias tecnológicas para aprimorar o relacionamento com o cliente

Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e inteligência artificial se destacam entre os recursos utilizados

Um estudo realizado pela TNS Research aponta que as empresas que investem em tecnologia crescem aproximadamente 60% a mais, em comparação com as empresas que descartam o investimento. Essa estatística ilustra a importância da transformação digital na gestão de relacionamento com o cliente (CRM). 

A implementação das ferramentas de CRM nas empresas tem proporcionado um controle mais eficiente dos dados dos clientes, permitindo um atendimento personalizado e ágil. Essas plataformas reúnem informações valiosas que ajudam a compreender melhor as necessidades e as preferências do público, facilitando a criação de estratégias de marketing e permitindo vendas mais assertivas.

Automação e inteligência artificial

As técnicas de CRM, aprimoradas pela inteligência artificial (IA), automatizam diversas tarefas operacionais, liberando os profissionais para focar em atividades estratégicas. Uma pesquisa realizada em 2022 pela International Business Machines Corporation (IBM) revelou que 41% dos empresários já utilizavam IA ativamente em seus negócios naquele ano, e 60% planejavam aumentar seus investimentos na tecnologia.

A IA aplicada ao CRM ajuda a prever tendências de mercado e o comportamento do consumidor, oferecendo percepções valiosas para decisões estratégicas. Além da automação, as plataformas de CRM incorporam ferramentas de análise de dados que transformam grandes volumes de informação em relatórios práticos.

Isso é crucial para empresas que lidam com um segmento dinâmico e competitivo. Com dados precisos e atualizados, os gestores podem tomar decisões mais informadas e adaptar suas estratégias conforme as mudanças do mercado.

Utilizar o CRM também facilita a comunicação e o relacionamento contínuo com os clientes. As plataformas permitem o envio de comunicados personalizados e o acompanhamento de cada etapa do processo de venda ou serviço, aumentando a satisfação e a fidelização do público.

Modernização digital como impulsionadora do mercado

A transformação digital representa uma mudança significativa na forma como os negócios são conduzidos. Com a automação de tarefas operacionais e o foco estratégico dos profissionais, as empresas podem se concentrar em oferecer uma experiência superior ao cliente, aumentando sua competitividade e seu sucesso no mercado.

Integrar essas tecnologias no cotidiano das empresas não só melhora a eficiência interna, mas também eleva a qualidade do serviço prestado, proporcionando uma experiência mais satisfatória para os clientes. 

Em resumo, a aplicação inteligente do CRM vem se mostrando crucial para os negócios que desejam se destacar em um contexto cada vez mais dinâmico. Esse avanço é particularmente relevante para setores específicos, como o mercado imobiliário, em que o CRM para imobiliárias pode proporcionar um gerenciamento eficaz dos clientes e das operações, ajudando a alcançar um diferencial competitivo significativo.